«كمت» أول مساعدة ذكية
داخل الجهاز الإداري بالدولة المصرية

الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة

«كمت» أول مساعدة ذكية داخل الجهاز الإداري بالدولة المصرية

“كمت” تجربة حكومية رقمية مبتكرة أطلقها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة في مصر بالتعاون مع شركة مصرية ناشئة متخصصة في تكنولوجيا المعلومات وبدعم من الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية (USAID)، بهدف توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات الحكومية وتعزيز الوصول إلى المعلومات الإدارية والقانونية بشكل سريع ودقيق. ويستمد المشروع اسمه من “كمت” أحد أسماء مصر القديمة والذي يرمز إلى الخير والنماء. تعتمد المنصة على نظام محادثة آلية ذكي قادر على فهم وتحليل الاستفسارات المتعلقة بقانون الخدمة المدنية المصري رقم 81 لسنة 2016 ولائحته التنفيذية والقرارات المرتبطة به، مع تقديم إجابات فورية وموثوقة على مدار الساعة لموظفي الجهاز الإداري للدولة والجمهور. وتسهم التجربة في دعم التحول الرقمي الحكومي، وترسيخ مبادئ الحوكمة والشفافية، ورفع كفاءة التواصل مع المستفيدين.
وتركز المنصة على تحسين جودة الخدمات العامة من خلال إتاحة المعلومات القانونية والإدارية بصورة مبسطة وسهلة، وتقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول على الخدمة، إضافة إلى تعزيز رضا المواطنين والموظفين عبر قنوات تفاعلية ذكية قادرة على التعامل مع أعداد كبيرة من الاستفسارات بشكل متزامن. كما توفر “كمت” مجموعة من الخدمات الرقمية تشمل الرد على الاستفسارات الخاصة بالخدمة المدنية، واستقبال الشكاوى والمقترحات، والتقديم على الوظائف، ومتابعة الطلبات الوظيفية، وخدمات الشئون الوظيفية، إضافة إلى خدمات مرتبطة بمراكز التدريب والتأهيل. وتمثل التجربة نموذجًا عمليًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تحديث الإدارة العامة وتحسين تجربة المستفيدين من الخدمات الحكومية. 
حمــــل ملـــف التجربـــة الآن