ملتقى التجارب والممارسات الإدارية الناجحة لعام 2023
تحت عنوان "استراتيجيات التحول لمجتمع رقمي"
تعكس تجربة وزارة التضامن الاجتماعي في التحول الرقمي نموذجًا متكاملًا لتطوير خدمات الرعاية والحماية الاجتماعية باستخدام التكنولوجيا بهدف تحسين جودة الحياة وضمان وصول الدعم للمستحقين بكفاءة وشفافية. تنطلق التجربة من نطاق عمل واسع يشمل: الحماية الاجتماعية، الرعاية، التنمية والاستثمار، الأسرة والمرأة، والأشخاص ذوي الإعاقة، وهو ما يتطلب بنية رقمية موحدة ومنظومة بيانات دقيقة. حددت الوزارة أهداف التحول الرقمي في توفير خدمات عالية الجودة لجميع المستفيدين، ومنع ازدواجية الصرف عبر تحسين جودة البيانات والربط مع الجهات الحكومية. وقد واجهت عدة تحديات أبرزها: غياب الحصر الكامل للخدمات، نقص الكوادر الداعمة للتحول، غياب سياسة واضحة لأمن المعلومات، عدم وجود منظومة شكاوى موحدة، وعدم توثيق الأنظمة الحالية.
