ملتقى التجارب والممارسات الإدارية الناجحة لعام 2023
تحت عنوان "استراتيجيات التحول لمجتمع رقمي"
تعكس تجربة التحوّل الرقمي في خدمة الإسكان الحكومي نقلة نوعية في طريقة تقديم الخدمات العامة، حيث نجحت الجهة المسؤولة في تحويل منظومة الإسكان التقليدية إلى نموذج رقمي متكامل يوفّر الوقت والتكلفة ويعزز الشفافية والحوكمة. وقد أدى هذا التحول إلى تحقيق وفورات مالية تتجاوز 37 مليون ريال قطري، إضافة إلى اختصار أكثر من 613 سنة من الوقت التراكمي على المستفيدين، ما يعكس عمق الأثر وفاعلية التغيير. قامت التجربة على إستراتيجية شاملة تبدأ بفهم سلوكيات واحتياجات العميل، وتمر بتنظيم قنوات تواصل مباشرة لالتقاط "نبض الشارع"، وصولًا إلى هيكلة المؤسسة، وتوثيق الإجراءات، ثم أتمتتها وربطها إلكترونيًا. كما تم اعتماد أدوات داعمة مثل المزوّدات الرقمية، المتسوق السري، الأرشفة الإلكترونية، تحليل البيانات اللحظي، الذكاء الاصطناعي، ولوحات المعلومات، إلى جانب نظام "مشير" للحوكمة الذكية.
